En su séptimo estudio anual de consumidores de comercio electrónico, el proveedor de cumplimiento de pedidos Dotcom Distribution descubrió cómo la principal conclusión es el gran impacto que tienen los empaques sustentables en las decisiones de compra de los consumidores y la afinidad con la marca.
A continuación, se presentan cinco tendencias de preferencia de los consumidores en materia de sustentabilidad que, según el informe, están dando forma al panorama del comercio electrónico, y tres tendencias de los consumidores relacionadas con el empaque interno y tipo obsequio para el comercio electrónico:
1. La sustentabilidad surge como un importante impulsor de las decisiones de compra y la afinidad de marca: entre los factores de empaque (por ejemplo, muestras gratuitas, empaques tipo regalo, mensajes personales), el empaque sustentable, para 42% es el factor que más probablemente impulse a los compradores en línea a convertirse en un cliente que regresa. Del mismo modo, entre los factores ambientales (por ejemplo, abastecimiento ético, transporte de bajo consumo de combustible, ingredientes del producto), el empaque sustentable se muestra como la característica más atractiva, con un 45%.
2. El papel vence al plástico: dada la posibilidad de elegir entre recibir un pedido en línea en una caja o en una bolsa de película, 82% de los encuestados prefiere las cajas. El veintiocho por ciento de ese grupo atribuyó sus preferencias a las cajas que brindan una mejor protección durante el transporte; El 27% dijo que las cajas son más ecológicas; y el 24% dijo que reutiliza las cajas.
3. Los compradores de artículos de lujo ponen más énfasis en los factores ambientales al tomar decisiones de compra: 49% de los compradores de artículos de lujo informó haber realizado compras o suscribirse a empresas que apoyan la economía circular, en comparación con el 31% de los compradores de artículos de lujo.
4. Más hombres informaron que daban prioridad a los envases sustentables que las mujeres: descontando la calidad del producto, el 44% de los hombres dijo que la sustentabilidad es el factor de empaque con más probabilidades de hacerlos querer comprar de nuevo el producto de una marca específica en comparación con el 39% de las mujeres.
5. Los consumidores mayores son los más influenciados por los envases sustentables: más que cualquier otro grupo de edad, con un 49%, los consumidores mayores de 60 años atribuyeron la sustentabilidad como el factor de empaque con más probabilidades de hacerles querer comprar de nuevo con una marca. En comparación, el 46% de los compradores de 18 a 29 años dijeron que están más influenciados por los envases sustentables, el 41% de los de 30 a 44 años, y el 35% de los de 45 a 60 años.
6. Preferencias de empaque pragmáticas: más que cualquier otro componente de empaque interno, los consumidores quieren que se incluyan etiquetas de devolución prepagas en sus paquetes de pedidos en línea (63% cada una), seguidas de obsequios sorpresa (45%) y cupones (39%).
7. Cuanto más joven es el comprador, más receptivo es a los empaques de marca y de regalo: el 49% de los compradores en línea de entre 18 y 29 años dijo que les entusiasma recibir / abrir un paquete con un producto marca o un regalo, en comparación con el 37% de los compradores de 30 a 44, el 29% de los compradores de 45 a 60 y solo el 15% de los compradores de más de 60 años.
8. Los consumidores de artículos deportivos son más susceptibles a los empaques tipo obsequio: con un 39%, los consumidores de artículos deportivos parecen ser más propensos que los compradores de otros objetos en línea a decir que el uso de empaques tipo regalo los lleva más a volver a comprar de una marca específica (30%).
Descargue una copia gratuita del estudio en inglés: “2021 Dotcom Distribution eCommerce Consumer Study” (“Estudio de consumidores de comercio electrónico de distribución de Dotcom 2021”).
