Tendencias en servicio y monitoreo remoto en las CPG

El futuro de los servicios remotos verá un cambio hacia modelos híbridos que combinen lo remoto y lo presencial. FAT virtuales podrían complementarse con visitas presenciales para evaluaciones más detalladas, por ejemplo al tratarse de sistemas complejos.

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La expansión de los servicios remotos entre las compañías fabricantes de productos de consumo empacados es una transformación que está dándole forma al futuro de nuestra industria.

Un informe reciente de PMMI, Tendencias en Servicio y Monitoreo Remoto - Trends in Remote Services & Monitoring, elaborado por PMMI en colaboración con la firma de inteligencia de mercado Interact Analysis, aporta valiosas perspectivas sobre cómo los fabricantes de productos de consumo empacado se apoyan cada vez más en tecnologías remotas para abordar la complejidad de sus operaciones.

De hecho, de acuerdo con el informe, un 54,1% de las empresas fabricantes de productos de consumo empacados han aumentado su inversión en estos servicios desde 2021, impulsados por factores como la conveniencia, la eficiencia y la necesidad de soluciones más ágiles. Sin embargo, la pregunta es: ¿son estas modificaciones permanentes?

Trends In Remote Services 2Departamento de Inteligencia de Mercados de PMMI - Trends in Remote Services and Monitoring - Tendencias en Servicio y Monitoreo Remoto

Servicios y tecnologías remotos: una respuesta a los retos de las industrias de bienes empacados

La pandemia fue un catalizador que aceleró la adopción de los servicios remotos, forzando a las empresas fabricantes de productos de consumo empacados a buscar alternativas a las visitas presenciales para mantener la operación durante los confinamientos globales. Hoy, con la industria en recuperación, los servicios remotos han consolidado su lugar en el mundo de las empresas de productos de consumo empacados, especialmente debido a los problemas continuos de escasez de mano de obra y a la falta de habilidades especializadas. Podría decirse que la pandemia obligó a las CPGs a acostumbrarse a los servicios remotos, y a hacerlos parte integral de sus operaciones.

El uso de soporte remoto ha aumentado considerablemente, y 55,1% de las empresas consultadas para el informe de PMMI lo incorporan hoy a sus operaciones. Esta capacidad permite recibir asistencia de forma inmediata, reduciendo los tiempos de espera asociados con las visitas presenciales y facilitando que los fabricantes resuelvan problemas rápidamente lo que, en última instancia, reduce el tiempo de inactividad.

Sin embargo, la industria no se detiene solo en el soporte remoto. Con la creciente complejidad de la manufactura moderna, las CPGs también están adoptando capacidades avanzadas como monitoreo remoto y mantenimiento predictivo para mantener las operaciones funcionando de manera eficiente.

Expansión del alcance de los servicios remotos en operaciones de empacado

Aunque el soporte remoto sigue siendo el servicio más utilizado, otras ofertas están ganando terreno rápidamente. El monitoreo remoto, por ejemplo, es utilizado por el 37,5% de los CPGs. Este servicio recopila datos en tiempo real sobre parámetros críticos de las máquinas, como temperatura, presión y vibración, brindándoles a los fabricantes una visión integral de sus operaciones.

El mantenimiento predictivo, que utiliza análisis de datos para anticipar fallas en el equipo, está siendo adoptado rápidamente, y un 50,4% de los usuarios finales planean implementarlo para 2026, de acuerdo con el informe. El director general de un fabricante de equipo original citado en el estudio resume esta tendencia señalando los avances en el mantenimiento predictivo. Con la tecnología remota se detectan problemas antes de que estos ocurran y ofrece retroalimentación para garantizar que las máquinas sigan trabajando en condiciones óptimas.

A pesar de su gran potencial, otras capacidades remotas como las pruebas virtuales de aceptación de fábrica (FAT) y la puesta en marcha remota aún no se utilizan de manera generalizada. Con solo un 13,9% y un 13,5% de los usuarios finales adoptándolas, muchos prefieren el toque presencial cuando se trata de equipos y sistemas complejos. No obstante, para instalaciones más simples o compras repetidas, estos servicios virtuales han demostrado ser muy valiosos.