Tendencias en servicio y monitoreo remoto en las CPG
El futuro de los servicios remotos verá un cambio hacia modelos híbridos que combinen lo remoto y lo presencial. FAT virtuales podrían complementarse con visitas presenciales para evaluaciones más detalladas, por ejemplo al tratarse de sistemas complejos.
La expansión de los servicios remotos entre las compañías fabricantes de productos de consumo empacados es una transformación que está dándole forma al futuro de nuestra industria.
De hecho, de acuerdo con el informe, un 54,1% de las empresas fabricantes de productos de consumo empacados han aumentado su inversión en estos servicios desde 2021, impulsados por factores como la conveniencia, la eficiencia y la necesidad de soluciones más ágiles. Sin embargo, la pregunta es: ¿son estas modificaciones permanentes?
Departamento de Inteligencia de Mercados de PMMI - Trends in Remote Services and Monitoring - Tendencias en Servicio y Monitoreo Remoto
Servicios y tecnologías remotos: una respuesta a los retos de las industrias de bienes empacados
La pandemia fue un catalizador que aceleró la adopción de los servicios remotos, forzando a las empresas fabricantes de productos de consumo empacados a buscar alternativas a las visitas presenciales para mantener la operación durante los confinamientos globales. Hoy, con la industria en recuperación, los servicios remotos han consolidado su lugar en el mundo de las empresas de productos de consumo empacados, especialmente debido a los problemas continuos de escasez de mano de obra y a la falta de habilidades especializadas. Podría decirse que la pandemia obligó a las CPGs a acostumbrarse a los servicios remotos, y a hacerlos parte integral de sus operaciones.
El uso de soporte remoto ha aumentado considerablemente, y 55,1% de las empresas consultadas para el informe de PMMI lo incorporan hoy a sus operaciones. Esta capacidad permite recibir asistencia de forma inmediata, reduciendo los tiempos de espera asociados con las visitas presenciales y facilitando que los fabricantes resuelvan problemas rápidamente lo que, en última instancia, reduce el tiempo de inactividad.
Sin embargo, la industria no se detiene solo en el soporte remoto. Con la creciente complejidad de la manufactura moderna, las CPGs también están adoptando capacidades avanzadas como monitoreo remoto y mantenimiento predictivo para mantener las operaciones funcionando de manera eficiente.
Expansión del alcance de los servicios remotos en operaciones de empacado
Aunque el soporte remoto sigue siendo el servicio más utilizado, otras ofertas están ganando terreno rápidamente. El monitoreo remoto, por ejemplo, es utilizado por el 37,5% de los CPGs. Este servicio recopila datos en tiempo real sobre parámetros críticos de las máquinas, como temperatura, presión y vibración, brindándoles a los fabricantes una visión integral de sus operaciones.
El mantenimiento predictivo, que utiliza análisis de datos para anticipar fallas en el equipo, está siendo adoptado rápidamente, y un 50,4% de los usuarios finales planean implementarlo para 2026, de acuerdo con el informe. El director general de un fabricante de equipo original citado en el estudio resume esta tendencia señalando los avances en el mantenimiento predictivo. Con la tecnología remota se detectan problemas antes de que estos ocurran y ofrece retroalimentación para garantizar que las máquinas sigan trabajando en condiciones óptimas.
A pesar de su gran potencial, otras capacidades remotas como las pruebas virtuales de aceptación de fábrica (FAT) y la puesta en marcha remota aún no se utilizan de manera generalizada. Con solo un 13,9% y un 13,5% de los usuarios finales adoptándolas, muchos prefieren el toque presencial cuando se trata de equipos y sistemas complejos. No obstante, para instalaciones más simples o compras repetidas, estos servicios virtuales han demostrado ser muy valiosos.
Motivaciones de las CPGs para invertir en servicios remotos
La adopción de servicios remotos está motivada por varios factores clave que se alinean con el enfoque central de la industria: mantener la eficiencia y la resiliencia en un entorno económico desafiante.
Reducir los tiempos muertos
El tiempo de inactividad no planificado es uno de los gastos más significativos para los fabricantes de productos de consumo empacados, lo que convierte en prioridad la resolución rápida de problemas. Los servicios remotos como el soporte y el mantenimiento predictivo permiten una respuesta ágil a los problemas, manteniendo las operaciones funcionando sin interrupciones.
Optimizar el rendimiento
El monitoreo remoto ofrece a los fabricantes la capacidad de optimizar el rendimiento de las máquinas, identificar ineficiencias con anticipación y extender la vida útil del equipo.
Superar la brecha de habilidades
La industria ha experimentado una rotación significativa de personal, especialmente entre los técnicos calificados, lo que ha agravado la ya existente escasez de mano de obra. Los servicios remotos han demostrado ser una herramienta valiosa para superar esta brecha, proporcionando a las empresas la experiencia necesaria para mantener altos estándares sin requerir más recursos presenciales.
Son destacables además factores decisivos como la mayor velocidad en el respaldo, la facilidad en el uso y el mantenimiento, una mejor seguridad para los operarios, y la posibilidad de extender la vida útil de la maquinaria.
Fuente: Informe -Tendencias en Servicio y Monitoreo Remoto 2024 - PMMI.
Los fabricantes de equipo original responden a la demanda de servicios remotos
La creciente búsqueda por acceder a los servicios remotos no ha pasado desapercibida para los fabricantes de equipo original, OEM. De hecho, el 75,8% de ellos ha incrementado sus inversiones en investigación y desarrollo para ofrecer capacidades remotas mejoradas. Este informe reciente de PMMI revela, sin embargo, algunas discrepancias entre las percepciones de los OEM sobre las prioridades de los fabricantes de productos de consumo empacado y la realidad de lo que ellos realmente necesitan.
Una gran mayoría (96,8%) de los OEM cree que reducir el impacto de la escasez de trabajadores es una prioridad para los usuarios finales. Sin embargo, solo el 78,5% de los fabricantes están de acuerdo. Esta brecha pone de relieve la necesidad de que los OEM se concentren más en otras preocupaciones críticas, como minimizar el tiempo de inactividad y optimizar el rendimiento.
Tanto los CPG como los OEM reconocen el valor de reducir los costos de viaje asociados con los servicios tradicionales presenciales. Las soluciones remotas no solo reducen costos, sino que contribuyen a los objetivos de sostenibilidad al disminuir las emisiones relacionadas con los viajes.
El futuro de los servicios remotos: modelos híbridos y capacidades en expansión
Mirando hacia el futuro, se esperan varias tendencias clave que darán forma al panorama de los servicios remotos en la industria del empaque:
Modelos híbridos
El futuro de los servicios remotos probablemente verá un cambio hacia modelos híbridos que combinen dinámicas remotas y presenciales. Por ejemplo, las FAT virtuales podrían complementarse con visitas presenciales para una evaluación más exhaustiva, especialmente cuando se traten sistemas complejos.
Expansión del mantenimiento predictivo
Casi un 83,1% de los usuarios finales expresa interés en el mantenimiento predictivo, lo cual abre para los OEM una oportunidad significativa de mejorar sus ofertas. Esta tecnología no solo promete reducir el tiempo de inactividad, también mejorar el rendimiento a largo plazo del equipo.
Soluciones a medida para necesidades diversas
Los OEM, se señala en el informe de PMMI, tendrán que ofrecer soluciones más personalizadas para satisfacer las variadas necesidades de los usuarios finales. Proporcionar servicios remotos flexibles y escalables les permitirá atender a una gama más amplia de fabricantes y sus requisitos únicos.
El auge de los servicios remotos marca un momento clave en la transformación digital continua de la industria del empaque. Aunque aún existen retos que abordar, especialmente en cuanto a equilibrar las interacciones remotas y presenciales, tanto los fabricantes de productos de consumo empacados como los fabricantes de equipo original están encontrando nuevas formas de aprovechar estas tecnologías para maximizar la eficiencia, reducir costos y mantenerse competitivos en un entorno en constante cambio.
El informe reciente de PMMI resalta la importancia de alinearse con las prioridades de los usuarios finales y adaptarse a sus necesidades cambiantes. A medida que la industria sigue evolucionando, la colaboración entre usuarios finales y OEM será fundamental para aprovechar todo el potencial de los servicios remotos y abrir el camino a operaciones más innovadoras y eficientes.