Por Casey Flanagan
Si bien la gestión de la fábrica con solo hacer clic en un botón puede sonar tentadora, las empresas de productos envasados dicen que las preocupaciones por la seguridad de TI son la principal barrera para adoptar la tecnología de acceso remoto.
El acceso remoto industrial les permite a los equipos de soporte conectarse de forma remota y administrar equipos basados en computadoras, según el proveedor de tecnología de acceso remoto Ewon.
El malware y el acceso a información confidencial de la empresa surgieron como preocupaciones específicas para la tecnología en una encuesta realizada para el informe de inteligencia de mercados de PMMI: “Challenges and Opportunities for Packaging and Processing Operations 2022” ("Desafíos y oportunidades para las operaciones de empaque y procesamiento, 2022").
Los fabricantes de equipo original encuestados también vieron la aceptación de los clientes y la aceptación del acceso remoto por parte de los fabricantes de productos de consumo empacados como una barrera para una implementación más amplia, lo que, según el informe, podría explicarse por las preocupaciones de seguridad de las empresas.
La ciberseguridad no es el único motivo de resistencia de las empresas. Otros puntos señalados en la encuesta incluyen la preocupación de que los equipos heredados no sean compatibles con la tecnología, preocupaciones por la falta de conocimiento o comprensión de la tecnología, así como el costo y el tiempo limitado.
“Algunos de nuestros equipos no son compatibles”, dijo el representante de una marca. “El tiempo de gestión es limitado en una organización en crecimiento”.
Por el contrario, varios participantes afirmaron que ya estaban utilizando la tecnología en sus operaciones. “Hacemos hincapié en la importancia del acceso remoto”, dijo un proveedor.
¿Qué necesitan las marcas de los fabricantes de equipo original para respaldar la adopción del acceso remoto?
Si bien las empresas han notado varias barreras que frenan la adopción del acceso remoto, los fabricantes de equipo original podrían aumentar la aceptación a través del soporte. Las empresas quieren garantías sobre la seguridad de los sistemas, proporcionada por asesores de confianza a través de una conexión segura en lugar de IP públicas según los estándares acordados.
Las marcas también declararon que querían ver información sobre lo que se puede lograr a través del acceso remoto, más detalles sobre lo que está disponible y capacitación y adopción de soluciones sencillas.
El vocero de una marca dijo que los fabricantes de equipo original deben "proporcionar qué tecnologías remotas están disponibles".
La encuesta mostró interés en la tecnología, pero también la sensación de que las tecnologías de acceso remoto deben mantenerse al día con las amenazas de seguridad cibernética y simplificarse y ser más seguras para tranquilizar a los usuarios finales sobre su eficacia general. Cuando se les preguntó dónde se están quedando cortas estas tecnologías, los participantes dijeron que hay demasiados productos y que algunos todavía requieren videollamadas para usarse de manera efectiva.
Una marca dijo que quiere "un servicio básico que sea fácil de operar, pero lo suficientemente robusto como para beneficiar realmente a la planta".
Al abordar algunos de los problemas de uso y configuración, así como tratar las preocupaciones de seguridad, los fabricantes de equipo original pueden proporcionar las soluciones de acceso remoto que requieren sus clientes.
Aplicaciones de acceso remoto en cifras
El acceso remoto puede tener varias aplicaciones únicas, pero las percepciones de utilidad varían según la parte interesada.
El soporte en la instalación se percibió como la aplicación de acceso remoto más útil. Más de la mitad (60 %) de los fabricantes de productos de consumo empacados ven esto como una aplicación sólida. Más del 70 % de los fabricantes de equipo original e integradores de sistemas creen lo mismo. Las actualizaciones de programación fueron las siguientes más valoradas, con más del 60% de todas las marcas, fabricantes de equipo original e integradores de sistemas que las respaldan.
El siguiente uso más popular para el acceso remoto fueron las aplicaciones de reparación de fallas. Más del 60 % de las marcas valoran esta aplicación y poco menos del 60 % de los fabricantes de equipo original sienten lo mismo. Los integradores de sistemas valoran más esto, con más del 70 % de apoyo.
Alrededor del 50 % de las marcas admiten el acceso remoto para diagnósticos o análisis, mientras que cerca del 60 % de los OEM e integradores de sistemas sienten lo mismo.
Los integradores de sistemas están a favor de la supervisión remota del rendimiento más que otras partes interesadas, en casi un 60 %.
Menos populares entre todas las partes interesadas fueron el mantenimiento predictivo y la gestión de versiones como aplicaciones de acceso remoto.
Al proporcionar detalles sobre las capacidades, la seguridad y ejemplos de tecnologías de acceso remoto para usuarios finales, los fabricantes de equipo original tienen la oportunidad de demostrar cómo pueden brindar beneficios a sus clientes.
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