El más reciente episodio de unPACKed con PMMI en Español, el pódcast de PMMI, aborda las conclusiones del informe anual de perspectivas de Packaging World sobre comercio electrónico. El contenido se generó mediante inteligencia artificial a partir de la entrevista original con Matt Reynolds, editor en jefe de la publicación.
De acuerdo con el análisis, detrás de la simplicidad del “clic y entrega” se encuentra una red logística compleja en la que transportadores, plataformas y operadores presionan los costos. Y en la actualidad no solo se envían productos electrónicos o libros, sino también líquidos, alimentos y formatos de reposición por suscripción, lo cual implica mayores desafíos operativos y financieros.
Robustez: condición de base para empaques en comercio electrónico
El episodio subraya cómo el costo de adquisición de clientes se ha disparado frente a un ecosistema saturado de publicidad digital y competencia global. En contraste con esa volatilidad, el empaque es uno de los pocos elementos controlables en la estructura de costos. Y aunque el diseño estructural requiere inversión inicial, una vez entra en producción el costo unitario se estabiliza.
Los datos del estudio de Packaging World revelan tres prioridades para el empaque en comercio electrónico: sostenibilidad (49 %), robustez (47 %) y apariencia (46 %). Sin embargo, el análisis advierte que la robustez es la condición de base. Un empaque que no protege el producto anula cualquier esfuerzo en sostenibilidad. Reducir material sin la ingeniería adecuada puede duplicar la huella ambiental si el producto se daña y debe reenviarse, además de generar costos ocultos en servicio al cliente y afectar la reputación de marca.
En este contexto, las pruebas bajo estándares como los de la International Safe Transit Association (ISTA) son imprescindibles para encontrar el punto óptimo entre protección mínima necesaria, reducción de material y eficiencia en peso volumétrico.
¿Empaque omnicanal o empaque diseñado específicamente para e-commerce?
Otro eje central que se aborda en el episodio es el dilema entre empaque omnicanal y empaque para comercio electrónico. El modelo omnicanal promete eficiencia en planta, pues se trata de un solo formato que funciona tanto en anaquel como en envío directo, lo cual lo hace viable para productos estructuralmente resistentes. No obstante, no funciona con líquidos, envases frágiles o de geometrías complejas.
Por ello, muchas marcas están moviéndose hacia estrategias diferenciadas: formatos más robustos y densos en valor para el canal digital, y presentaciones más orientadas a exhibición en retail físico. Una bifurcación que aunque implique mayor complejidad operativa, es decisiva para asegurar márgenes en e-commerce.
En este escenario, los operadores logísticos de terceros (3PL) son estratégicos, puesto que al consolidar volúmenes de múltiples marcas, negocian mejores tarifas y aportan infraestructura tecnológica para optimizar dimensiones de caja y reducir costos de flete.
Una de las conclusiones más interesantes del episodio es que, aunque en apariencia, el comercio electrónico es digital e intangible, la realidad es que una caja corrugada, bien diseñada, probada y optimizada, hace la diferencia entre rentabilidad y pérdida.
