Remitente juega rol protagónico en experiencia de desempacado progresivo
El trabajo principal de quien envía una caja de cartón corrugado por e-commerce es llevar su contenido intacto a la puerta del consumidor. Pero puede hacerlo con un poco de teatro y estilo.
Todo lo que el destinatario de un regalo debe hacer es cortar un solo borde pegado con cinta de la caja de envío, y la caja corrugada OPF se abre y queda plana para presentar el regalo en el interior.
Fundada en 2015, Knack es una empresa de obsequios en línea directa al consumidor (D2C) con sede en Seattle que ofrece obsequios 100% hechos a pedido y personalizados de un considerable número de proveedores de obsequios de moda. Con negocios divididos aproximadamente en 60/40 entre obsequios corporativos e individuales, obsequios personales únicos, respectivamente, las categorías incluyen spa, cuarentena y trabajo desde casa, café y té, comida gourmet, bar y vino, chocolate y dulces, entretenimiento en el hogar, papelería y oficina, juegos familiares e incluso ethos (consulte la barra lateral a continuación). Se pide a los clientes que mezclen y combinen artículos de regalo y cada pedido es diferente, por lo que cada paquete es personalizado.
“El embalaje es, por supuesto, muy importante para este negocio. Usamos una caja de regalo que es hermosa y tiene mucha personalización asociada”, dice Laura Jennings, fundadora y directora ejecutiva. "Las personas que dan obsequios a Knack pueden cargar logotipos, fotos y dejar un mensaje de video para el destinatario del obsequio".
Quienes dan regalos pueden personalizarlos seleccionando entre cientos de posibilidades. No hay dos pedidos de regalo iguales, lo que hace que el formato sea perfecto para los envases y los mensajes impresos digitalmente.Un código QR, impreso digitalmente en el paquete o en la parte de la tarjeta de regalo del paquete de regalo de Knack, nuevamente, todo es personalizable, es el mecanismo de entrega de esos mensajes de video. Todo lo que el destinatario necesita es un teléfono inteligente para pasar el cursor sobre el código QR y se reproduce el mensaje personalizado.
“Y también, producimos automáticamente una página web [a medida] para cada regalo personalizado”, dice Jennings. “El destinatario del obsequio puede acceder al sitio a través de ese código QR y conocer todos los comerciantes que aparecen en el obsequio. Pueden ver otra información del obsequio e incluso pueden enviar un agradecimiento desde ese sitio. La experiencia de desempacar es una gran parte de por qué nuestros clientes recurren a Knack. Es intensamente personal".
Extendiendo la experiencia al remitente
Claramente, hay mucho estilo personalizado y consideración dirigida dentro de la caja de regalo interna. Luego, Knack coloca esa caja de regalo en un cargador para llevarla al destinatario y mantenerla protegida durante el transporte. En muchas obras de D2C, aquí es donde termina la sensación personalizada: el cargador de cartón corrugado kraft estándar con el material de relleno requerido. A veces, la impresión inteligente en el remitente o los colores brillantes pueden animar el embalaje protector secundario, pero la verdadera experiencia de "desempaque" ocurre con el contenido interno, rara vez con el remitente.
Knack le da la vuelta a eso mediante el uso de un remitente inteligentemente diseñado, extendiendo así la experiencia de desempaque hacia el remitente mismo. Llamada el cargador Easy Pop por Knack, la caja, comercializada como Ta-Da Box ™ por Salazar Packaging, ofrece un momento "asombroso" cuando se abre para revelar su contenido.
“La experiencia de desempacar es realmente importante. Por eso utilizamos papel de regalo", dice Jennings. “El empaque de un regalo dice mucho sobre el regalo y el cuidado que el donante le puso. Cuando comenzamos a trabajar con Salazar, comenzamos a pensar: "Bueno, solo haremos un RSC personalizado", lo que hace mucha gente. Simplemente personalizaremos el tipo de caja H estándar de red. Pero hablamos con Dennis [Salazar] sobre lo que le importa a nuestro cliente. Incluso dentro de la caja, tenemos la idea de que hay una revelación gradual del regalo. Tienes el remitente, luego tienes la tarjeta de regalo y la banda del centro.
Y luego, cuando quitas la tapa, en realidad hay una hoja de vitela. Así que es realmente una experiencia. Cuando ves el video en acción, es casi como la perla en la ostra. Luego, todo lo que tienes que hacer es abrir un lado de esa caja, está sellada con un solo trozo de cinta, y la caja se abre y presenta el regalo al destinatario".
Salazar dice, de una publicación del blog de enero de 2021, "Nos alegró citar el uso de la caja [de Knack], pero también ofrecimos otras opciones de diseño. Sabemos que los sobres altos (más de 4 pulgadas) troquelados son costosos, por lo que una de las muestras que les mostramos fue una plegadora básica de un panel que podría reducir sustancialmente la cantidad de cartón utilizado y, por lo tanto, su costo por unidad. Sin embargo, también notamos que nuestro diseño podría abrirse para una gran presentación. Con algunos ajustes de uno de nuestros amigos diseñadores favoritos, pudimos mejorar esa presentación. Casi se puede escuchar el "Ta-Da" cuando las solapas se abren y el obsequio interior queda expuesto ".
Consideraciones de sustentabilidad
Los clientes de Knack también se preocupan mucho por la sustentabilidad. Es un gran problema para la marca, especialmente como negocio de comercio electrónico, porque aunque el cartón corrugado es reciclable, las marcas están produciendo una gran cantidad. El remitente Easy Pop (Ta-Da Box) es un formato de plegado de un panel (OPF) que, según Jennings, "utiliza aproximadamente un 45% menos de cartón corrugado que un RSC tradicional y mucho menos que un mailer plegable, lo que utilizan las empresas de e-commerce".
Las cajas de envío de Salazar están hechas a medida para adaptarse con precisión a las cajas de regalo internas de tamaño estándar de Knack, por lo que no hay necesidad de carga adicional, envío de aire ni desperdicio en el sistema de paquetes. Esta aplicación de Ta-Da Box utiliza un cartón corrugado blanco / kraft out / blanco de 200 #, flauta B, con aproximadamente un 65% de contenido reciclado que es 100% reciclable y re-pulpable.
La única pieza de cinta que sostiene el remitente OPF en su formato 3D desde Knack hasta la puerta del destinatario del regalo es una cinta adhesiva soluble en agua que puede ingresar al flujo de reciclaje sin tener que ser retirada del corrugado por el consumidor. Las cintas impresas que no son solubles en agua, a menudo las que usan refuerzos de rosca cruzada, realmente deben retirarse por completo del corrugado para que estén completamente listas para el flujo de reciclaje. Además, Jennings simplemente prefirió el aspecto más natural y aerodinámico de la cinta, y su naturaleza sin marca se suma al misterio y la anticipación del exterior de la caja.
"Y luego otra cosa, y esto es algo menor en comparación con el tamaño correcto y la reducción de material, pero también es muy fácil de reciclar", agrega Jennings. "La caja de cartón corrugado ya se descompone una vez que se abre, ya que solo se necesita romper el trozo delgado de cinta para que el diseño de OPF se aplaste y se convierta en una hoja 2D de cartón corrugado lista para reciclar".
Decorando el embalaje
Los remitentes Easy Pop de Knack están impresos flexográficamente en dos lados utilizando un formato decorativo estándar; la personalización del contenido del regalo que lleva normalmente no se extiende al remitente en sí. Aun así, si un cliente corporativo tuviera suficiente volumen para hacerlo rentable, la marca podría imprimir de forma personalizada en un determinado pedido del remitente.
Según Salazar, para pedidos de cantidades de 1.000 a 3.000, “la impresión flexográfica personalizada está disponible por dentro y por fuera, así como otras técnicas y acabados como la impresión offset, la etiqueta litográfica o incluso la impresión digital. Tenga en cuenta que el MOQ [cantidad mínima de pedido] para algunos de esos otros métodos de impresión podría ser mayor ".
En el caso de los embalajes de Knack, Salazar produce seis tamaños diferentes para acomodar las tres huellas diferentes y las tres profundidades diferentes de la caja de regalo interna. Para todos estos seis tamaños, la cara externa del cargador se imprime en un color, blanco sobre el fondo kraft sin tratar. Sirve para iniciar la experiencia del consumidor y generar anticipación, diciendo simplemente: "Alguien le ha enviado un regalo", junto con el logotipo de Knack.
“Para nosotros era importante colocar esto en el exterior porque la gente sospecha cuando reciben cajas y no ordenan nada”, dice Jennings. “Queríamos dejar claro en el exterior que esto era un regalo. Esto no es un error. Sabemos que no nos pidió nada. Alguien te envió esto. Pero con todo el color en el interior, queríamos que el exterior fuera sencillo para que cuando un destinatario abra la caja, ahí sea donde obtenga este toque de color".
Ese toque de color viene en forma de naranja pálido, que cubre todo el interior de la caja. Salazar imprime el reverso de color naranja directamente en el cartón con tintas a base de agua en un cartón blanco. La misma impresión blanca sobre el fondo naranja refuerza la marca, la dirección web y el logotipo de Knack, por lo que el destinatario puede comenzar a obtener ideas sobre dónde comprar su próximo regalo.
Impresión digital, seguimiento y localización
Los obsequios que lleva el remitente llegan en una caja de regalo de cartón de dos piezas de Vivabox. Jennings dice que si bien la tapa es de cartón rígido, la parte inferior es plegable y se envían como contenedores planos para ahorrar espacio y evitar "enviar aire" desde el convertidor de cartón a Knack. Estos paquetes se montan y empaquetan a mano en las estaciones de empaque.
"Tenemos una imprenta realmente sofisticada", dice Jennings. “Tenemos dos sistemas de impresión digital Konica Minolta c3080, además de una cortadora Duplo 618. Cada una de estas tarjetas es diferente ya que los clientes suben sus fotos y logotipos, no solo escriben y registran sus mensajes de regalo únicos. Además, tenemos un conjunto de lo que llamamos sellos de mensajes, tal vez 14 o 16, que los donantes de regalos pueden elegir o pueden cargar los suyos".
La personalización de la tarjeta de regalo a través de la impresión digital permite dar obsequios completamente únicos.Para manejar la verdadera naturaleza del “tamaño de lote de uno” de tantos paquetes completamente únicos, las tarjetas de regalo de tres pliegues están impresas con un borde posterior perforado con un voladizo de 1 pulgada. Esta porción de papel está impresa con un código UPC, más otra información crítica (alta prioridad, envío aéreo o terrestre, etc.) que el operador escanea y luego retira durante el empaque. Luego, el operador coloca esa etiqueta en voladizo con el código UPC e información adicional en el paquete secundario, el remitente de cartón corrugado Easy Pop, uniendo la tarjeta impresa original con el remitente externo en el que se entrega. Esto le permite a Knack rastrear tantas tarjetas de regalo dispares, y también los obsequios con los que el operador los empareja, a lo largo de la cadena de suministro.
"Sabemos dónde está en cada apretón de manos, desde cuándo se imprimió, cuándo se empacó, cuándo se hizo y cuándo se envió, hasta la puerta del destinatario", dice Jennings. “Realmente no obtenemos devoluciones en este negocio, pero digamos que un donante nos dio la dirección incorrecta y nos devolvió un regalo porque la dirección era incorrecta.
Podemos simplemente escanear ese código UPC en el exterior y lidiar con eso sin tener que abrir la caja, lo que crearía desperdicio. Nos ponemos en contacto con el cliente y lo redirigimos".
Banda central troquelada optimizada para mayor eficiencia
La pieza final del sistema de embalaje incluye una banda de papel con dos ranuras troqueladas. En una ranura que es del ancho de la tarjeta en sí, se inserta el tercio más a la derecha de la tarjeta de regalo de tres pliegues para que no sea visible en el paquete terminado. La otra hendidura es una pequeña solapa en forma de C, adornada con el logotipo circular de Knack en oro, que sostiene la tarjeta de regalo en su lugar encima de la caja de cartón de regalo.
La banda del vientre que sostiene la tarjeta de regalo solo está pegada a la tapa, no a la parte inferior de la caja de regalo. Esto permite que un solo tamaño de banda ventral se adapte a diferentes alturas / profundidades de caja, siempre que la tapa sea del mismo tamaño."Está bien sostenido. Es fácil sacar la tarjeta, pero permanece en su lugar durante el envío ", dice Jennings. Esta banda para el centro está disponible para mensajes personalizados a través de las imprentas digitales, pero hay suficiente volumen para que Knack utilice una variedad de ofertas de tamaño estándar. La marca utiliza un socio local de Seattle, Girlie Press, para imprimir, troquelar y marcar la hendidura de la solapa. Estas bandas para el centro se adhieren a la tapa de cartón rígido de la caja, adhiriéndose a la parte inferior interior de la tapa, en lugar de envolver toda la caja.
"Hay una eficiencia en este enfoque que está relacionada con la logística", dice Jennings. “Tenemos seis tamaños de caja, pero solo tenemos tres tamaños de tapa porque algunas de las cajas solo difieren en profundidad. Así que teníamos que tener tres huellas, pero luego las cajas se vuelven más profundas para seis formatos en total. La colocación de las bandas del vientre solo en la tapa en lugar de en toda la caja significa que no tenemos que tener en cuenta las múltiples profundidades de la caja. Solo tenemos que almacenar tres tamaños de banda para el vientre, aunque tenemos seis tamaños de caja, por lo que es muy eficiente ".
Esta estrategia de banda ventral flexible y eficiente se alinea con la actitud más amplia de Knack hacia el empaque. Como servicio de regalo D2C premium y personalizado, los problemas de empaque de Knack han girado en torno a cómo crear algo que sea atractivo, pero lo suficientemente flexible como para que pueda personalizarse fácilmente en términos de lo que el obsequio envía al destinatario.
“Así que cada parte de esto, incluida la vitela, puede ser impresa por un cliente específico”, dice Jennings. "Y luego, ese remitente fue la última pieza en la que realmente necesitábamos pensar y hacer que lo que llega a las puertas de las personas sea algo especial".
Compre por Ethos para las marcas que representan algo
Desde el crisol de 2020, la tendencia ya existente de consumidores que quieren que las marcas representen algo, generalmente en sustentabilidad, responsabilidad social o ambas, solo se ha intensificado.
Reconociendo este sentimiento del consumidor, Knack ha establecido, entre sus formas más tradicionales de comprar regalos, una opción de “Compra por ética” en su sitio. Usando un menú desplegable, los consumidores pueden comprar regalos filtrando por el Ethos de la empresa proveedora.
"Tenemos más de 600 productos en nuestro sitio que la gente puede mezclar y combinar, por lo que tenemos cientos de comerciantes", dice Jennings. "Supongamos que su destinatario se preocupa por la sustentabilidad, o se preocupa por apoyar las empresas propiedad de mujeres, o se preocupa por el producto que se fabrica en Estados Unidos, De hecho, puede comprar en nuestro sitio con esos filtros en su lugar. Puede obtener productos que respalden sus propios valores o los valores del destinatario del regalo".
Quienes dan regalos pueden personalizarlos seleccionando entre cientos de posibilidades. No hay dos pedidos de regalo iguales, lo que hace que el formato sea perfecto para los envases y los mensajes impresos digitalmente.
