Las dificultades vividas en 2020 por causa de la pandemia del COVID-19 no impidió que The Home Depot obtuviera resultados importantes en sus operaciones en México, respaldados por las medidas tomadas en años anteriores para consolidar su participación en el mercado de productos para el hogar.
“Las inversiones que hemos venido realizando desde hace varios años para mejorar nuestras capacidades, hoy están rindiendo frutos. Nuestro negocio de venta en línea se aceleró tanto que logró resultados que estaban planeados para el 2023”, afirmó José Rodríguez, director general de The Home Depot México durante el anuncio de los planes previstos para este año.
Un elemento esencial de este desempeño fue el aumento sostenido de las ventas realizadas a través de los canales de comercio electrónico que, de acuerdo con la empresa, llegaron a registrar en un solo día el mismo número de pedidos recibidos antes en una semana.
Este comportamiento de las ventas ha llevado a la empresa a reforzar su estrategia de interconectar las distintas modalidades de comercialización, buscando integrar las experiencias de compra de los clientes en las tiendas físicas y en línea.
Desde 2019, The Home Depot ha venido realizando importantes inversiones en México para fortalecer esta integración, y permitir de este modo la realización de pedidos en línea que los compradores recogen en una tienda cercana.
La inversión prevista para 2021 comprende, además del respaldo a la creciente demanda del comercio electrónico, la construcción de hasta tres tiendas físicas y la expansión de un centro de distribución en el estado de Hidalgo. A esta ampliación de la capacidad se sumará la modernización de los recursos tecnológicos de la empresa para aumentar la eficiencia y automatizar algunas de las actividades de logística.
El plan de inversiones, en medio de una situación como la impuesta por la pandemia, refleja un alto nivel de flexibilidad de la empresa para adaptarse al entorno y garantizar a sus clientes un suministro continuo y eficiente de productos para el hogar, que en esta época han registrado un aumento significativo de su demanda.
