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3 tecnologías que transforman comercio minorista mundial

RFID, NFC y códigos QR hoy más que nunca están consolidando las compras sin fricciones, transformando la experiencia de adquisición de bienes, y facilitando la interacción en los puntos de venta.

La tecnología Just Walk Out de Amazon, respaldada por RFID de Avery Dennison, está revolucionando la experiencia de compra, sumando además la identificación digital que proporciona una visibilidad completa del producto, desde la cadena de suministro hasta la entrega final al minorista.
La tecnología Just Walk Out de Amazon, respaldada por RFID de Avery Dennison, está revolucionando la experiencia de compra, sumando además la identificación digital que proporciona una visibilidad completa del producto, desde la cadena de suministro hasta la entrega final al minorista.

Una ola de innovaciones está perfilando el futuro del comercio minorista en América Latina y en el mundo. Las compras sin fricciones, los productos conectados y el Internet de las cosas (IoT) son áreas tecnológicas muy consolidadas y disponibles ya para los consumidores que facilitan la interacción en los puntos de venta.

La tecnolog√≠a de identificaci√≥n por radiofrecuencia (RFID), por ejemplo, desempe√Īa en este escenario un papel crucial, ayudando a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en las tiendas.

Para conocer estas tendencias ‚ÄĒque ganan cada vez m√°s terreno en el sector minorista‚ÄĒ, la voz autorizada de Fabiana Wu, gerente de RFID de Avery Denisson en Am√©rica Latina, en una conversaci√≥n con Mundo EXPO PACK, aporta valiosas visiones.

Fabiana Wu, gerente de RFID de Avery Denisson en América LatinaFabiana Wu, gerente de RFID de Avery Denisson en América Latina

Gracias a la capacidad de tecnolog√≠as como la de los dispositivos de radiofrecuencia RFID para optimizar la gesti√≥n de inventario, reducir p√©rdidas y robos, agilizar los procesos de pago y garantizar la disponibilidad de productos en la tienda se est√° mejorando la experiencia general de compra y la satisfacci√≥n de los clientes. ‚ÄúEstas tecnolog√≠as est√°n cada vez m√°s presentes en la actividad minorista y la perspectiva es que esta tendencia siga escalando‚ÄĚ, afirma Wu.

Avery Dennison explora constantemente en las posibilidades ofrecidas por los productos conectados a trav√©s de dispositivos RFID, de Near Field Communication (NFC) y c√≥digos QR vinculados a la identificaci√≥n por radiofrecuencia. Estos dispositivos permiten otorgar una identidad digital √ļnica a cada art√≠culo, posibilitando una trazabilidad desde su creaci√≥n hasta su manipulaci√≥n. Potenciados por el IoT y por plataformas de conexi√≥n en la nube como Atma.io, estos dispositivos abren un vasto abanico de posibilidades de interacci√≥n comercial.

Mediante la demostración de ejemplos concretos en productos como ropa y perfumes, Avery Dennison ha destacado en eventos de la industria como la feria de retail celebrada en la Ciudad de Nueva York el pasado enero NRF 2024, cómo los productos conectados cobran vida digital, narrando historias de marca y ofreciendo experiencias muy especiales para los clientes.

Adaptación de la tecnologías RFID / NFC al mercado latinoamericano

Las ventajas de las soluciones que están trazando las tendencias futuras del comercio minorista a nivel global son universalmente aplicables, aunque adaptarlas a contextos locales puede requerir enfoques personalizados. Un ejemplo de ello es la tecnología RFID que, aunque está ampliamente implementada en otros mercados, es relativamente nueva en América Latina.

Sin embargo, en los √ļltimos a√Īos, se observa un creciente inter√©s y la exploraci√≥n de estas soluciones, lo que sugiere una r√°pida adopci√≥n en un futuro pr√≥ximo. ‚ÄúEn los √ļltimos cinco a√Īos hemos observado que las empresas comienzan a explorar m√°s esta tecnolog√≠a, y, con la velocidad de los avances actuales, no dudo que se difundir√° r√°pidamente en este y otros mercados‚ÄĚ, pronostica la gerente de RFID de Avery Denisson para Latinoam√©rica.

Esta situación destaca la importancia de la información y la educación para una implementación exitosa a nivel regional. En un escenario de adopción de las tecnologías en América Latina, resulta esencial comunicar el retorno significativo a mediano plazo que ofrece el RFID/NFC en aspectos como la eficiencia y la gestión de inventario, así como la necesidad de considerar los costos iniciales como una inversión estratégica.

Nrf

Si se consideran, adem√°s, las diferencias en infraestructura tecnol√≥gica, Am√©rica Latina presenta la oportunidad de liderar la modernizaci√≥n, ofreciendo soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades espec√≠ficas de la regi√≥n. ‚ÄúEn Avery Dennison identificamos que los desaf√≠os presentes en nuestra regi√≥n son una oportunidad √ļnica para desbloquear un nuevo contexto en la cadena productiva, y contamos con los recursos necesarios para ayudar en la implementaci√≥n, sin importar el mercado que lo requiera‚ÄĚ, explica Fabiana Wu.

Tecnología RFID y perfil digital

Al asignar etiquetas inteligentes a los artículos se crea un perfil digital que contiene información detallada, como la fecha de fabricación, la cadena de producción, la fecha de caducidad y otros datos relevantes. Esta identidad digital no solo facilita la gestión logística, sino que permite una rápida respuesta ante problemas como devoluciones, garantizando la seguridad del consumidor. Adicionalmente, permite una trazabilidad precisa y en tiempo real de cada artículo, que ayuda a optimizar la gestión de inventario y a mejorar la eficiencia operativa. La capacidad de reposición eficiente ayuda igualmente a mantener niveles óptimos de inventario y contribuye, a la vez, a prevenir pérdidas.

La tecnolog√≠a RFID no solo es una herramienta para optimizar las operaciones log√≠sticas, sino que se ha convertido en un aliado estrat√©gico para las compa√Ī√≠as fabricantes de productos de consumo en el proceso de toma de decisiones comerciales. La capacidad de recopilar datos en tiempo real permite ajustes din√°micos en las estrategias de mercadeo y promociones, facilitando la personalizaci√≥n de ofertas seg√ļn las preferencias del cliente o la ubicaci√≥n de los productos. Adem√°s, una cadena de suministro m√°s eficiente garantiza la entrega oportuna de productos, lo que puede ser un diferenciador crucial en un mercado competitivo.

Más allá de mejorar la eficiencia, la tecnología RFID les permite a las empresas demostrar la calidad y autenticidad de sus productos, destacando la transparencia y trazabilidad en estrategias de mercadeo.

Asimismo, la disponibilidad de datos en tiempo real inspira la innovación en modelos de negocio, implementando servicios de suscripción o programas de fidelización más efectivos, lo que subraya el papel estratégico de esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente y explorar nuevas oportunidades comerciales.

Compras sin fricciones y productos conectados: Just Walk Out de Amazon

En la b√ļsqueda de Amazon por innovar y mejorar la experiencia del cliente, la empresa desarroll√≥ la tecnolog√≠a Just Walk Out, basada en la idea de eliminar las filas y los puntos de pago en las tiendas f√≠sicas, proporcionando una experiencia de compra m√°s conveniente y r√°pida. A trav√©s de la combinaci√≥n de c√°maras, sensores y tecnolog√≠a RFID, Amazon desarroll√≥ un sistema que les permite a los clientes tomar productos de los estantes y salir de la tienda sin necesidad de pasar por las cajas; el cobro de las compras se realiza luego de manera autom√°tica. Esta tecnolog√≠a revolucionaria busca ofrecerles a los consumidores una experiencia de compra sin fricciones, adaptando los avances tecnol√≥gicos para satisfacer las necesidades y expectativas del mercado actual.

La tecnolog√≠a Just Walk Out de Amazon, respaldada por RFID de Avery Dennison, est√° revolucionando la experiencia de compra, sumando adem√°s la identificaci√≥n digital que proporciona una visibilidad completa del producto, desde la cadena de suministro hasta la entrega final al minorista. ‚ÄúEn t√©rminos generales, la experiencia ‚Äėsin fricci√≥n‚Äô y nuestra tecnolog√≠a RFID son parte de una misma revoluci√≥n. En los √ļltimos a√Īos, hemos presenciado una adopci√≥n creciente de m√©todos de lectura y modalidad de pago adaptadas para el RFID, permitiendo transacciones r√°pidas y sin contacto‚ÄĚ, dice Fabiana Wu.

RFID e IA: una poderosa combinación

Si a los beneficios se√Īalados se suman las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial, las perspectivas de las tecnolog√≠as de identificaci√≥n por radiofrecuencia ser√°n altamente prometedoras. ‚ÄúLa combinaci√≥n de RFID y tecnolog√≠a de IA permite un sinf√≠n de posibilidades. Nuestra tecnolog√≠a RFID es el activador que permite obtener datos en tiempo real y adem√°s la llave que desbloquea la capacidad de dotar de una personalidad digital a cada √≠tem. Solo imaginemos el poder que puede adquirir un producto si a esto, que ya de por s√≠ es revolucionario, lo dotamos con inteligencia artificial. Creo que el techo es nuestra propia creatividad y las opciones son gigantescas‚ÄĚ, afirma Fabiana Wu.

Consejos tecnol√≥gicos  para minoristas latinoamericanos

Ante un panorama en el que el comercio minorista está siendo impulsado por la tecnología RFID y los productos conectados, la adopción de las tecnologías que facilitan este proceso resulta una opción altamente recomendable.

Fabiana Wu, vislumbrando las posibilidades y beneficios que se abren para las empresas en América Latina, recomienda abrazar las experiencias conectadas y personalizadas mediante la adopción de estas tecnologías y de plataformas que permitan el manejo de datos.

‚ÄúLa conectividad total, desde el origen hasta la entrega final, les permitir√° a las empresas diferenciarse en velocidad y servicio, satisfaciendo las crecientes demandas de los consumidores y asegurando un futuro sustentable para el sector. Avery Dennison es un socio confiable en este punto. Tenemos los recursos, los equipos, la estructura y la experiencia necesaria para ayudarlos en la implementaci√≥n de esta tecnolog√≠a desde el inicio hasta el final, brindando soporte y asesoramiento en todo el camino‚ÄĚ, concluye Wu en su conversaci√≥n con Mundo EXPO PACK.