Un informe técnico del consultor de marcas privadas Daymon enumera cinco formas en las que las marcas privadas y los minoristas pueden prepararse para abordar los cambios fundamentales en los comportamientos de compra y gasto de los consumidores que han resultado del COVID-19. Si bien Daymon recopiló información de encuestas para este White Paper (estudio técnico) a principios de la pandemia, en abril de 2020, estas tendencias han continuado durante la crisis.
Según Daymon, los cambios que se han producido debido al COVID-19 y que afectarán los hábitos de compra futuros son el distanciamiento social, las marcas alteradas y el comportamiento de compra, así como la reducción del gasto. Desde marzo, el distanciamiento social ha hecho del hogar el centro de la comida y del entretenimiento, con un 60% de los consumidores diciendo que comen más en casa, y con solo un 25% manifestando que cenan fuera con tanta frecuencia como antes.
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Con respecto al cambio de comportamiento, Daymon señala que la gran falta de existencias ha obligado a los compradores a cambiar de marca y de tiendas preferidas. En la encuesta, 70% de los compradores informaron haber comprado una marca nueva o diferente a la que tenían antes del COVID-19, y casi 30% informó una experiencia positiva después de cambiar de marca y con la intención de mantener estos cambios de compra después de la pandemia. Las compras en línea también han aumentado, y 49% de los consumidores informaron en abril que comprarían en línea frente a 42% antes de la crisis.
Con aproximadamente un tercio de las familias estadounidenses que se han visto afectadas financieramente, ya sea por la pérdida del empleo o una disminución en el salario, los consumidores buscan soluciones alternativas a las marcas nacionales, señala Daymon. Como resultado, a partir de abril, las ventas de marcas privadas aumentaron 34%, superando a las nacionales.
Para abordar estos cambios, Daymon recomienda las siguientes cinco áreas de acción clave para impulsar el éxito de la marca en la "nueva normalidad" del mundo:
1. Priorizar la innovación: La necesidad de innovación en todas las categorías se ha acentuado especialmente a medida que los consumidores expresan un mayor interés en hacer que sus rutinas diarias y comidas caseras sean más emocionantes. Las marcas privadas deben continuar con la innovación planificada e impulsar la innovación en categorías de alto crecimiento.
2. Mejorar las soluciones: Es probable que el comportamiento de consumo en el hogar y en el servicio de alimentos persista después del COVID-19. Las marcas privadas deben crear nuevas soluciones de comidas comparables al servicio de alimentos, forjar asociaciones con empresas locales y promover soluciones con comercialización creativa.
3. Educar sobre los beneficios: Habrá un deseo de volver a un sentido de normalidad al comprar comestibles. Las comunicaciones de marcas privadas deben enfatizar en la calidad, los productos dignos de destino y los ahorros.
4. Brindar inspiración: Es probable que los consumidores continúen con un estilo de vida más basado en el hogar a medida que los pedidos para quedarse en casa continúan aumentando y los negocios no esenciales reabren. Las marcas privadas pueden inspirar a los clientes mediante la entrega de recetas y eventos únicos de marcas privadas, así como la distribución de contenido exclusivo, como clases de cocina en línea o en vivo.
5. Destacarse en el comercio electrónico: los servicios de compras digitales llegaron para quedarse. Dedicar el espacio en línea a las marcas privadas, junto con la vinculación de las soluciones de marcas privadas para las necesidades del consumidor, es imperativo para estar a la vanguardia de las soluciones digitales y una prioridad para los consumidores.
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