En esta cuarta entrega de respuestas de fabricantes de maquinaria socios de PMMI a la inestable situación que enfrentamos en este momento, Sean Riley conversa con Nancy Wilson, CEO de Morrison Container Handling Solutions y con el presidente de F.R. Drake Company, Tom Ivy, para conocer los planes de choque que están implementado hoy en sus empresas.
Morrison Container Handling Solutions es una destacada empresa productora de repuestos, unidades de tracción y máquinas para la manipulación de contenedores, con sede en Illinois y cerca de 50 años de presencia en la industria; F.R. Drake Company atiende desde hace más de 30 años a los fabricantes de alimentos con sistemas de carga para productos cilíndricos como salchichas y rollos de queso, entre otros más.
En la conversación, Sean Riley preguntó a Nancy Wilson por las medidas que están tomando en Morrison para seguir un curso de acción frente a la pandemia.
Sean Riley: ¿Morrison tenía un plan en marcha o para lidiar con situaciones de crisis? Obviamente, asumo que no tenían uno para una pandemia a esta escala, pero ¿tuvieron que construirlo o es algo que han venido ajustando en el camino?
Nancy Wilson: “Todos los días hacemos ajustes, a medida que surge nueva información, así que tenemos mucho que aprender. Algo que hacemos constantemente es ir por delante de la curva, con la convicción de que esto es real y tomando medidas tempranas, internamente, con nuestra gente y preparando aún más nuestras instalaciones. Incluso ahora, seguimos aplicando medidas más extremas”.
Sean Riley: ¿Cuáles son algunas de las cosas que están haciendo para mantener a sus empleados y colegas lo más seguros posible en este entorno?
Nos preocupamos por todos, diariamente nos reunimos con ellos, acatando las normas de seguridad y en grupos más pequeños. Estamos tratando de traer confianza a la organización, ya que creo que vamos a superar esta situación, pero debemos entender la importancia que tiene para todos seguir las pautas de lo que hay que hacer.
Lo más importante que estamos haciendo es comunicarnos y mantener informados a nuestros empleados. De otra parte, hemos creado la separación social tanto como podemos en nuestras instalaciones, y escalonamos las horas de los turnos. Nuestro equipo de ingenieros construyó paneles divisores entre los escritorios en un espacio abierto donde tenemos mucha gente, y hemos trasladado personas a otras áreas en un edificio que teníamos sin ser utilizado. Reorganizamos el almuerzo y los descansos para tener menos personas juntas en esos momentos en la planta. Nuestras mesas de descanso están diseñadas para que las personas se sienten frente a frente, entonces nos preguntamos: ¿qué pasa si las volteamos para que nadie se enfrente cuando están comiendo? Todos los días pensamos en algo nuevo.
Algunas personas que trabajan con nosotros tienen problemas inmunológicos, por lo que les pedimos que no vinieran; también tenemos varios empleados que trabajan desde casa y otros que se quedan también para cuidar de sus hijos pequeños. Yo me quedé en mi casa para ayudar con el cuidado de los nietos, porque eso es lo que hay que hacer ahora.
El uso de los medios electrónicos, que empieza a tomar fuerza como resultado de la pandemia, es también una modalidad aplicada por F.R. Drake Company, tal como lo expresa su presidente en respuesta a la pregunta de Sean Riley.
Sean Riley: ¿Fue necesario que Drake modificara su equipo, dotándolo de herramientas y sistema para acomodarse al trabajo remoto?
Tom Ivy: En Drake tenemos la capacidad de realizar llamadas de servicio remoto con clientes que tienen una de nuestras máquinas en sus empresas. En lo que respecta a los clientes virtuales, la mayoría de ellos están en la industria de alimentos y procesamiento. Esas compañías están produciendo con la mayor rapidez posible y no están recibiendo visitas de los clientes, ni quieren discutir nada con ellos durante las horas normales de trabajo. Por lo tanto, gran parte de la comunicación que tenemos en Drake Company con nuestros clientes actuales sucede fuera del horario habitual, por la noche o los fines de semana.
Muchos de nuestros negocios son internacionales, de modo que usamos mucho las visitas virtuales a través de WhatsApp o como mensajes de texto, ya que esto nos permite superar las barreras idiomáticas que tenemos. En cierto modo, esto es un hecho del negocio sobre el que realmente no se ha generado cambios, excepto por los tiempos en que se está dando la con sus clientes. Como dije, las plantas de procesamiento de alimentos en este momento están funcionando a su máxima capacidad y estas personas simplemente no tienen tiempo para hablar durante el día.
En el caso de Morrison, el modelo de comunicación utiliza también intensivamente los medios electrónicos, como lo comenta Nancy Wilson a Sean Riley.
Sean Riley: ¿Y cómo se comunica Morrison con los clientes durante este tiempo?
Nancy Wilson: Para el público externo actualizamos nuestro sitio web, donde tenemos información actualizada de lo que estamos haciendo. Pero ha cambiado la forma que tenemos que hacer negocios, no estamos permitiendo que la gente ingrese, y a nuestro personal de ventas tampoco se les está permitiendo la entrada donde nuestros clientes, ni siquiera con los potenciales, por lo que estamos programando muchas llamadas remotas, haciendo muchas reuniones de equipos, teniendo mucha comunicación de esa manera. Pero algo muy importante es estamos abiertos y seguimos produciendo y haciendo envíos todos los días.
Sean Riley: ¿Morrison ha priorizado a algún cliente o pedido que se ocupe de cosas y productos esenciales?
Nancy Wilson: Hemos recibido varios pedidos para el procesamiento de desinfectante de manos para una empresa que necesitaba una entrega muy rápida, así que priorizamos ese pedido. A medida que continuamos recibiendo más y más requerimientos como estos trataremos de manejarlos de inmediato, estamos buscando la manera de acomodarnos a las necesidades de todos nuestros clientes.
Sean Riley: Entonces ustedes están realmente en la primera línea. Esto es increíble.
Creo que en Morrison tenemos un equipo realmente comprometido con el país y estamos seguros de que superaremos esta crisis. Tenemos en la compañía muchas personas positivas, personas dispuestas a hacer lo que sea necesario y a trabajar conjuntamente. Y esto es lo que estamos viendo con nuestros clientes también; entre todos superaremos la situación, no va a ser fácil porque creo que va a durar mucho tiempo, pero vamos a aprender y a salir al otro lado con algunas historias increíbles.
Sean Riley: No podemos agradecerles lo suficiente a los dos, realmente apreciamos que cada uno de ustedes encuentre tiempo para sentarse y hablar con nosotros. Gracias a algunos de nuestros primeros podcasts, que hemos hecho esta semana, les puedo decir que nuestros oyentes ya los están recibiendo muy bien y aprecian las ideas y su disposición para compartir que todos estamos juntos en esto.
